Melde- und Beschwerdeverfahren

1. Was Sie melden können und wo

Sie können drei Arten von Inhalten melden:

• Profile von Piloten und Auftraggebern — der Melden-Link findet sich oben auf dem jeweiligen Profil.
• Nachrichten im Chat zu einer Anfrage — der Melden-Link steht direkt an jeder Nachricht der Gegenseite.
• Bewertungen — der Melden-Link steht direkt an jeder angezeigten Bewertung.

Beim Melden wählen Sie einen Grund (Spam/Werbung, Beleidigung, Betrug/Täuschung, unangemessener Inhalt oder Sonstiges) und können optional weitere Details angeben.

2. Was nach einer Meldung passiert

Jede Meldung geht an unser Team und wird einzeln geprüft. Ergibt die Prüfung, dass keine Maßnahme nötig ist, wird das entsprechend protokolliert. Ergibt sie, dass eine Maßnahme angemessen ist — zum Beispiel das Entfernen einer Bewertung mit beleidigendem oder unwahrem Inhalt —, wird diese Maßnahme umgesetzt und die Entscheidung mit Begründung festgehalten.

3. Wie Sie informiert werden und wie Sie widersprechen können

Trifft eine Maßnahme Sie selbst, informieren wir Sie per E-Mail und über eine Benachrichtigung in Ihrem Konto, jeweils mit Begründung. Die Nachricht dazu finden Sie außerdem gesammelt unter „Nachrichten vom BiVue-Team“ in Ihrem Dashboard. Dort können Sie direkt antworten und der Entscheidung widersprechen — Ihr Widerspruch geht unmittelbar an unser Team, das ihn erneut prüft.

4. Vertraulichkeit der meldenden Person

Wer eine Meldung abgibt, bleibt gegenüber der gemeldeten Person anonym. Wir geben die Identität der meldenden Person nicht weiter — auch nicht im Rahmen einer Nachfrage oder eines Widerspruchs der gemeldeten Person.

5. Kontaktstelle nach Art. 11/12 Digital Services Act (DSA)

Für Behörden und für Nutzer:innen, die uns außerhalb des oben beschriebenen Meldewegs direkt in deutscher Sprache erreichen möchten, steht folgende Kontaktstelle zur Verfügung:

E-Mail: info@bivue.de
Sprache: Deutsch